Política de Reembolso
Última atualização: 16/01/2026
A MADAME KARDEC preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as suas relações com clientes. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce).
Para exercer o direito de arrependimento:
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O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
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Deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
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O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: CONTATO@MADAMEKARDEC.COM.BR, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Após a análise e confirmação do cumprimento das condições acima, o reembolso será processado.
2. REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
O valor pago será reembolsado de forma integral, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, o valor do frete pago pelo cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura subsequente ou na seguinte, conforme regras da operadora;
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PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a MADAME KARDEC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:
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Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria;
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Número do pedido e descrição do ocorrido.
Após análise, a MADAME KARDEC poderá, conforme o caso:
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Substituir o produto;
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Oferecer crédito na loja;
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Realizar o reembolso integral do valor pago.
4. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM EM REEMBOLSO
Não serão aceitas solicitações de reembolso ou devolução quando:
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O produto apresentar sinais de uso indevido;
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Houver danos causados por mau uso;
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O produto não estiver em sua embalagem original;
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O prazo legal para solicitação estiver expirado.
Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos de forma exclusiva poderão seguir regras específicas, informadas no momento da compra.
5. PRAZO PARA ANÁLISE E PROCESSAMENTO
Após o recebimento do produto devolvido, a MADAME KARDEC terá até 10 (dez) dias úteis para:
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Analisar as condições do produto;
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Confirmar a elegibilidade do reembolso;
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Iniciar o processo de devolução do valor.
6. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO DA DEVOLUÇÃO
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Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando informado o contrário;
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Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, a MADAME KARDEC arcará com os custos de devolução.
7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral, entrando em contato pelos canais oficiais.
8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
A MADAME KARDEC reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. As alterações passarão a valer a partir da data de sua publicação em nosso site.