Política de Devolução e Garantia

PROCESSO DE GARANTIA

A solicitação de reparo por defeito poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando a Garantia Legal.

Durante este período:

Os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são de responsabilidade da MADAME KARDEC.

Garantia Contratual

A Saint Germain oferece garantia total de 06 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esta garantia cobre exclusivamente o mecanismo interno do relógio.
Não estão cobertos pela garantia:
- Pulseira
- Caixa do relógio
- Itens de uso pessoal

Após o prazo de garantia legal (30 dias), os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Condições Importantes

Os relógios não são à prova d’água. Danos causados por água não são cobertos pela garantia.
O prazo para análise e reparo é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
A MADAME KARDEC não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio do produto.

Sobre a pilha

O relógio possui uma pilha monitora, instalada pela fábrica apenas para testes de funcionamento.
A pilha pode se esgotar naturalmente.
A troca da pilha é de responsabilidade do cliente, mesmo que ocorra dentro do prazo de garantia.
Não deixar pilha gasta no relógio, pois pode ocorrer vazamento e danificar o mecanismo.
A pilha não está incluída no valor do produto.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

Não estão cobertos pela garantia:

Avarias decorrentes de quedas, impactos ou acidentes
Uso inadequado ou mau uso
Contato com agentes químicos
Danos ao banho (folheação)
Perda de componentes da peça (pino da pulseira, fecho, etc.)
Rompimento de pulseiras ou correntes por desgaste natural

Também não são cobertos:

Defeitos e danos decorrentes de perda, roubo, incêndio, água ou desastres naturais
Danos causados por descuido (arranhões, pancadas, esmagamento, ajuste indevido do tamanho)
Reparos ou modificações realizadas por terceiros sem autorização
Alterações estéticas provenientes do uso e envelhecimento natural (micro riscos, descascamento, desgaste do banho)

🎁 Brindes não possuem garantia.

PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, acesse nossa plataforma oficial:

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1. Dados necessários

Ao acessar a plataforma, será solicitado:

Número do pedido
CPF ou e-mail do responsável pela compra
02 (duas) fotos do relógio por inteiro (frente e parte traseira)

2. Retorno da solicitação

Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá:

As instruções para envio
Código de postagem, quando aplicável, sem custo de frete

CONDIÇÕES PARA TROCA

O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
O produto não pode apresentar sinais de uso
O relógio deve estar com Tag de segurança intacta
Produtos com defeito por mau uso não serão aceitos

Troca por modelo ou tamanho

Será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo(s) item(ns) devolvido(s)
O cupom terá validade de até 03 (três) meses
O cupom pode ser utilizado apenas uma única vez
Caso o valor da nova compra seja inferior ao valor do cupom, não haverá restituição da diferença

Períodos promocionais

Em trocas realizadas fora do período promocional original, o cupom será emitido com base no valor efetivamente pago
Promoções encerradas não são reaplicadas

DEVOLUÇÕES – REGRAS IMPORTANTES

Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de mau uso
Produtos sem Tag de segurança não serão aceitos

Frete grátis

Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis:

Caso o valor final fique abaixo do mínimo exigido (R$300,00), o valor do frete será descontado do estorno

Brindes

Em caso de devolução, todos os brindes devem ser devolvidos
Caso contrário, o valor do brinde será cobrado como item não promocional

FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES

📄 Acesse nossa página de Perguntas frequentes:
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