Política de Troca e Devolução

PROCESSO DE TROCA

Para solicitar uma troca, o cliente deverá acessar nossa Plataforma de Trocas e Devoluções através do link abaixo:

🔗

1. Dados necessários para solicitação

Ao acessar a plataforma, será solicitado:

Número do pedido realizado em nosso site
CPF ou e-mail do responsável pela compra
Até 02 (duas) fotos do produto (frente e verso), demonstrando seu estado de conservação

2. Prazo de resposta

Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá as instruções para envio do produto, incluindo, quando aplicável, código de postagem sem custo de frete.

Condições para troca

O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, escrita, riscos, manchas ou danos
O produto deve estar com etiqueta, lacre ou embalagem original, quando houver

🚫 Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso ou que estejam sem embalagem original.

Troca por modelo, tamanho ou item diferente

Será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo(s) item(ns) devolvido(s)
O cupom terá validade de até 03 (três) meses
O cupom poderá ser utilizado apenas uma vez
Caso a compra seja realizada com valor inferior ao crédito disponibilizado, não haverá restituição da diferença

Períodos promocionais

Em campanhas promocionais já encerradas, o cupom seguirá o valor efetivamente pago no momento da compra
Não realizamos trocas durante promoções relâmpago ou campanhas especiais, salvo defeito de fabricação

🎁 Brindes não possuem direito à troca ou garantia

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1. Solicitação

A devolução deve ser solicitada pela plataforma de trocas, informando o motivo da devolução.

2. Envio do produto

Em até 05 (cinco) dias úteis, enviaremos as orientações para devolução do item.

3. Estorno

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico:

O estorno será realizado em até 07 (sete) dias úteis
O comprovante será enviado por e-mail

Formas de restituição

Cartão de crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes
PIX ou boleto: valor devolvido via conta indicada pelo cliente

⚠️ A devolução só será processada após a análise das condições do produto.

REGRAS IMPORTANTES PARA DEVOLUÇÃO

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso
Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios
Produtos com sinais de uso, avarias ou violação não serão aceitos

Frete grátis

Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis, caso o valor final fique abaixo do mínimo exigido, o valor do frete será descontado do estorno.

Brindes

Em caso de devolução, todos os brindes devem ser devolvidos
Caso contrário, o valor do brinde será descontado do estorno

GARANTIA DOS PRODUTOS

Livros

Reclamações sobre avarias físicas, páginas faltantes ou defeitos de impressão devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento
Não cobre danos por uso, escrita, rasgos, umidade ou armazenamento inadequado

📚 Livros autografados ou personalizados não possuem direito à devolução

Camisetas e Vestuário

Garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação (costura, estampa, tecido)
Não cobre:
- Encolhimento por lavagem incorreta
- Manchas, desgaste natural ou uso indevido

👕 O produto deve seguir corretamente as instruções de lavagem informadas na etiqueta.

Papelaria e Objetos

Garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação
Não cobre:
- Quebras, riscos, uso indevido ou desgaste natural
- Danos causados por líquidos ou impacto

✏️ Produtos utilizados, escritos ou personalizados não possuem garantia

PRODUTOS PERSONALIZADOS

🚫 Peças personalizadas não possuem direito à troca ou devolução, salvo defeito de fabricação comprovado.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A empresa se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
contato@madamekardec.com.br